介護タクシーサポートユーは車椅子も安心。送迎・旅行・お出かけ・お買物などに。

よくある質問と回答（FAQ）

Ｑ．介護タクシーってどんなサービスですか？

Ａ．寝台車と車イスのまま乗り降りができる介助設備などを備えたケア輸送サービスのことを言います。詳しくはサービスのご案内をご覧下さいませ。

Ｑ．介護タクシーはどんな車両ですか？

Ａ．介護タクシー『サポートユー』では移動に優れた普通車両を採用しております。詳しくは車両のご案内をご覧下さいませ。

Ｑ．介護タクシーには何人まで乗れますか？

Ａ．車イス1台、付き添いの方は2名までですが、車椅子で良ければ最大3名様まで可能です。

Ｑ．車イスの人しか乗れないのですか？

Ａ．体調不良の方、歩行困難な方、車イスの方などもご利用頂けます。

Ｑ．車イスは貸してくれるのですか？

Ａ．通院・入退院時の短期利用につきましては、一般タイプの車イスをお貸ししております。

Ｑ．特殊な車イスを使っていますが乗り降りは大丈夫ですか？

Ａ．電動車イス、シニアカー（セニアカー）なども可能です。

Ｑ．ストレッチャーはありますか？

Ａ．寝台（ストレッチャー）は、ご用意対しております。

Ｑ．迎車料金ってなんですか？

Ａ．ご利用者さまの希望する場所へお迎えにあがる際にかかる料金です。

Ｑ．介護保険は利用できますか？

Ａ．当サービスは介護保険適用外となっておりますが、それゆえに目的を問わずご利用頂けますので、通院に関わらずどんな移動にも対応いたします。

Ｑ．タクシーチケットは利用できますか？

Ａ．はい、もちろんご利用頂けます。

Ｑ．レジャー観光などの貸し切りは可能です？

Ａ．お客様のニーズを可能な限りお答えします。

Ｑ．介護タクシーを利用できる時間は決まっているのですか？

Ａ．基本は月〜土の午前8時〜午後6時までで、時間外や日曜日もご相談に応じております。午後6時以降につきましては、運賃＋1,000円の料金が発生いたします。こちらはできましたら早い段階でのご予約をお願いいたします。

Ｑ．どこへでも迎えに来て、どこへでも行ってくれるのですか？

Ａ．当サービスの営業区域は広島県内全域ですので、出発地が広島県内であれば、目的地に制限はございません。また、出発地が他府県でも目的地が広島県内であればご利用頂けます。

Ｑ．介護タクシーを貸し切ったときの費用はいくらですか？

Ａ．基本料金は1時間につき4,700円となっております。またこの他に、介助料・駐車場料金・高速道路料金などの実費をご負担頂く場合がございます。

Ｑ．送迎だけでなく付き添いもしてもらえますか？

Ａ．ドライバーはホームヘルパー2級ガイドヘルパー（全身障害・視覚障害）の有資格者ですので、付き添いにも対応させて頂いております。ただし、付き添い内容により介助料金が発生いたします。一般の付き添い（病院・施設・買い物など）であれば、料金は30分ごとに2,350円が加算されますのでご了承下さいませ。

Ｑ．自宅・病院・施設などの部屋まで迎えに来てほしいのですが？

Ａ．ご予約の際にお申し出頂ければお部屋までお迎えにあがります。お迎えの内容によりましては介助料金が発生する場合がございますが、その際はこちらから事前にお伝えさせて頂きます。

Ｑ．病院での診察が終わるまで待ってもらえますか？

Ａ．はい、待たせて頂きます。ただし、その間は他のご利用者さまの送迎がストップするため、30分ごとに2,350円の待機料金が発生いたします。

Ｑ．病院での診察が終わる頃に迎えに来てほしいのですが？

Ａ．ご予約の際にご利用のお時間をお申し出頂ければ、それに合わせてお迎えにあがります。ただし、当日の予約状況や交通事情により、ご予約のお時間通りにお迎えにあがれない場合がございますのでご了承下さいませ。

Ｑ．当日、目的地の変更は可能ですか？

Ａ．はい、当日の前後の予約状況により対応させて頂きます。

Ｑ．予約をキャンセルしたときはどうなりますか？

Ａ．キャンセルの際はできるだけ早い段階でのご連絡をお願いしておりますが、通院、転院、その他体調不良などにより出発前でのキャンセルであれば当日でも対応させて頂きます。但し、時間貸し切りの場合は、キャンセル料が掛かります。

Ｑ．急な要望にも応えてくれますか？

Ａ．はい、当日の予約状況により可能な限り対応させて頂きます。

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